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SERVIÇOS AO CIDADÃO Call Center da ALERR registra cerca de 150 mil atendimentos em 2025 e amplia acesso à população

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O Call Center da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR) contabilizou cerca de 150 mil atendimentos em 2025, reforçando seu papel como um dos principais canais de acesso da população aos serviços do Poder Legislativo. Por meio do telefone 0800 006 0670 e do chat web, o cidadão teve acesso a informações, orientações e programas oferecidos pela Casa.

Conforme explicou a coordenadora do Call Center, Ilana Mourão, o serviço funciona durante todo o ano, com atendimento rápido, prático e gratuito, feito por meio de dois canais: o telefone 0800, que funciona das 8h às 20h, sem interrupção para almoço, e o chat web disponível no site oficial da Assembleia.

A coordenadora Ilana Mourão destaca o crescimento da demanda em 2025 e explica os canais de atendimento do Call Center da ALERR

“Pelo telefone, a população pode tirar dúvidas sobre o Procon, a Escolegis e outros programas da Casa, além de novos serviços que estão sendo incorporados à plataforma digital”, acrescentou.

Crescimento na demanda em 2025

Na comparação com o ano anterior, Ilana Mourão ressaltou uma mudança no perfil das demandas. Em 2024, a maior procura era por informações sobre cursos da Escola do Legislativo (Escolegis). Já em 2025, o Procon Assembleia passou a concentrar o maior número de atendimentos.

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O Procon teve um crescimento expressivo nas ligações este ano, superando a demanda da Escolegis, que havia sido predominante em 2024. Tivemos um volume muito grande de atendimentos, tanto por telefone quanto, principalmente, pelo chat web”, disse.

Além dos programas institucionais, o Call Center também esclarece dúvidas gerais sobre o funcionamento da Assembleia Legislativa, como horários de atendimento, localização de setores administrativos e orientações ao cidadão.

Muitas pessoas entram em contato para saber como funcionam os programas, horários, inscrições e custos de cursos, mas também recebemos ligações com dúvidas gerais sobre a Casa Legislativa. Mesmo quando não é algo diretamente ligado à Assembleia, buscamos orientar e dar suporte à população”, completou a coordenadora.

Na linha de frente do atendimento, a atendente Mayara Santos confirmou que a procura por cursos gratuitos foi um dos grandes destaques de 2025, especialmente nas áreas de informática e idiomas.

Houve uma busca muito grande por cursos, principalmente os gratuitos oferecidos pelas escolas, com destaque para informática, inglês e espanhol. Além disso, a demanda pelo Procon também é bem grande”, relatou.

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A atendente Mayara Santos aponta aumento na procura por cursos gratuitos e atendimentos do Procon ao longo de 2025

Segundo Mayara, o crescimento é perceptível ao longo dos anos e ficou ainda mais claro na comparação entre 2024 e 2025. “Muitas pessoas querem estudar, mas nem todas conseguem pagar, então buscam as opções gratuitas. Em 2025, realizamos cerca de 150 mil atendimentos, o que mostra como o serviço tem sido cada vez mais procurado”, concluiu.

Como entrar em contato

A população pode entrar em contato com o Call Center da Assembleia Legislativa por meio dos seguintes canais:

  • Telefone: 0800 006 0670

  • Chat web: disponível no ícone “Posso Ajudar?”, localizado na parte inferior direita do site al.rr.leg.br.

O serviço é gratuito e funciona durante todo o ano.

Texto: Anderson Caldas

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Fotos: Alfredo Maia e Reprodução TV Assembleia

SupCom ALE-RR

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DESTAQUE INTERNACIONAL Projeto de turismo inclusivo da ALERR ganha prêmio no Reino Unido

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O projeto Turistea, desenvolvido pelo Centro de Acolhimento ao Autista (Teamarr), da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR), conquistou o Prêmio Prata na categoria Diversidade, Equidade e Inclusão do ICRT-LATA Responsible Tourism Awards 2026, anunciado durante a LATA Expo, no Reino Unido.

A premiação reconhece iniciativas que promovem um turismo mais acessível, inclusivo e responsável. Neste ano, organizações de diversos países da América Latina apresentaram projetos voltados à sustentabilidade, inclusão social, valorização cultural e geração de benefícios para as comunidades locais.

O Turistea conquistou o prêmio prata na categoria Diversidade, Equidade e Inclusão.

Criado para combater a exclusão de pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e suas famílias do acesso ao turismo e ao lazer, o Turistea foi reconhecido por desenvolver experiências turísticas adaptadas, além de capacitar profissionais do setor para oferecer atendimento mais acolhedor e acessível.

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A coordenadora do Turistea, Jane Lira, celebrou a conquista internacional que reconhece o turismo inclusivo desenvolvido em Roraima.

A coordenadora do projeto, Jane Lira, destacou a importância do reconhecimento internacional.

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“Concorremos com diversos países e projetos da América Latina e conquistamos o segundo lugar. Somos prata no Prêmio de Turismo Responsável ICRT-LATA 2026. O Turistea prova que o turismo pode ser acessível, acolhedor e transformador para todos”, comemorou.

 

 

 

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Debbie Hindle, representante do Centro Internacional para o Turismo Responsável, elogiou o impacto e o potencial de replicação do Turistea.

A representante do Centro Internacional para o Turismo Responsável Global, Debbie Hindle, ressaltou que o projeto se tornou referência na área. “Os juízes ficaram impressionados com o compromisso e o foco dessa organização em tornar as férias mais acessíveis para pessoas com Transtorno do Espectro Autista e suas famílias. A iniciativa é digna de reconhecimento e esperamos ver outras organizações seguindo este excelente exemplo”, afirmou.

 

 

 

 

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Inclusão que transforma

O Turistea alia inclusão social, desenvolvimento econômico e turismo responsável. Entre as ações desenvolvidas estão a criação de roteiros adaptados, planejamento sensorial das atividades, suporte especializado durante os passeios e capacitação de profissionais do setor turístico.

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Até o momento, mais de 130 profissionais do turismo já receberam treinamento em comunicação acessível, acolhimento e atendimento a pessoas neurodivergentes. O projeto também beneficiou diretamente mais de 200 crianças e adolescentes com TEA e impactou indiretamente cerca de 500 pessoas, entre familiares e profissionais.

Para a deputada Angela Águida Portella, a premiação reforça que inclusão, acolhimento e acessibilidade também fazem parte do turismo.

A presidente do Programa de Atendimento Comunitário e idealizadora do Teamarr, deputada Angela Águida Portella (União), frisou que o prêmio valoriza políticas públicas voltadas à inclusão.

“É uma grande satisfação ver o Turistea ser premiado internacionalmente mais uma vez, agora no Reino Unido. Este projeto é a prova de que até no turismo podemos incluir e acolher. É um direito de toda pessoa transitar em espaços turísticos e ter acesso ao lazer com respeito e dignidade. A inclusão fecha as portas para o preconceito e abre caminhos para a transformação”, ressaltou.

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Texto: Bárbara Carvalho

Fotos: Marley Lima/ Alfredo Maia

SupCom ALERR

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Salários diminuem pobreza em 22 regiões metropolitanas

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Entre 2021 e 2025, mais de 10 milhões de pessoas deixaram a condição de pobreza nas regiões metropolitanas do país,. Os dados são do boletim Desigualdade nas Metrópoles, produzido em parceria pelo Observatório das Metrópoles, a Rede de Observatórios da Dívida Social na América Latina (RedODSAL) e a Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS).

Segundo o estudo, baseado em informações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a taxa de pobreza em 22 metrópoles brasileiras chegou a 18,4% em 2025, “alcançando, pelo terceiro ano consecutivo, o menor valor da série histórica [desde 2012]”.

“Foi uma redução significativa. Um patamar grande, apesar do nível de pobreza ainda se manter bastante alto no conjunto das metrópoles do Brasil”, afirma, em entrevista à Agência Brasil, o economista e sociólogo Marcelo Ribeiro, professor do Programa de Planejamento Urbano e Regional da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e pesquisador do Observatório das Metrópoles.

Para o especialista, a redução observada da pobreza tem a ver com a remuneração do trabalho e foi beneficiada com a maior oferta de ocupações no país. “Está muito vinculada com o fato de as pessoas mais pobres terem aumentado o seu nível de renda a partir do rendimento do trabalho.”

Ele descarta que a melhoria tem a ver com os programas sociais de transferência de renda. Os valores pagos pelo Bolsa Família não sofrem alteração desde março de 2023.

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Renda domiciliar mensal

Conforme o boletim Desigualdade nas Metrópoles, “a renda média domiciliar per capita do conjunto das metrópoles do país alcançou novo recorde em 2025”. O valor foi de R$ 2.766.

No ano passado, havia nas regiões metropolitanas RM cerca 15,2 milhões de pessoas (15.188.817) em situação de pobreza – que contavam com até R$ 729 por mês (valor resultado da renda domiciliar mensal dividida pelo número de pessoas da família). O volume equivale ao total da população somada do Pará, da Paraíba e de Sergipe.

Desse universo, 2,6 milhões de pessoas estavam em condição de extrema pobreza: contavam com até R$ 229 por mês (renda familiar per capita mensal). O volume equivale ao total de habitantes de Fortaleza ou de Salvador.

O boletim destaca que “a taxa de extrema pobreza caiu para 3,2% no conjunto das metrópoles brasileiras. Esse nível só foi maior do que as taxas registradas em 2013 e 2014.

10% mais ricos ganham 16,1 vezes a mais que os 40% mais pobres

O boletim também avaliou a concentração de renda aferida pelo índice de Gini. Em 2025, o valor foi de 0,511 – conforme o indicador, quanto mais próximo de 1, maior o acumulo do rendimento em menor número de pessoas.

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Segundo nota de divulgação do estudo, “o aumento da desigualdade [entre 2024 e 2025] também foi identificado pela razão entre os rendimentos dos 10% mais ricos e dos 40% mais pobres da população. Em 2025, os integrantes do topo da distribuição de renda receberam, em média, 16,1 vezes mais do que aqueles situados na base, reforçando a persistência das disparidades socioeconômicas nas metrópoles brasileiras.”

Para Marcelo Ribeiro, há mais de uma razão para a perpetuação da histórica desigualdade social no Brasil: o mercado de trabalho e os rendimentos de aplicações financeiras. “Para os mais ricos, o mercado de trabalho tem efeito especial. Eles estão nas ocupações de maior remuneração, pois são aquelas de maior escolarização.”

Além disso, o economista lembra que no período de análise o país conviveu “com taxas de juros muito elevadas. Somente os grupos de maior poder aquisitivo têm condições de realizar aplicações financeira. Os rendimentos deles, tanto decorrentes do trabalho quanto de aplicações financeiras, contribuíram para o aumento de renda – que foi proporcionalmente maior do que os estratos socioeconômicos mais baixos.”

Desigualdade no mapa

Ribeiro ressalta que a desigualdade tem distribuição geográfica. As metrópoles das regiões Norte e Nordeste têm proporcionalmente mais pobres do que as do Sul, Sudeste e Centro-Oeste. O Distrito Federal, com média de renda mensal de R$4.401, dispõe de um valor 2,7 vezes maior do que a média de renda da grande São Luís (R$ 1.616).

As regiões metropolitanas observadas foram Manaus, Belém, Macapá, São Luís, Fortaleza, Natal, João Pessoa, Recife, Maceió, Aracaju, Salvador, Belo Horizonte, Vitória, Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Vale do Rio Cuiabá e Goiânia, o Distrito Federal e a Região Administrativa Integrada de Desenvolvimento de Teresina (PI).

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As 22 regiões metropolitanas observadas no estudo são formadas por cerca de 300 cidades. Quatro de cada dez pessoas que moram no Brasil vivem nessas áreas.

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Documentário registra deslocamento do povo Sanöma da Terra Yanomami para a periferia de Boa Vista

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O deslocamento de famílias indígenas da Terra Indígena Yanomami para áreas periféricas de Boa Vista ganhou registro audiovisual e acadêmico no curta-metragem Memória da Dor, produção assinada pelo jornalista, pesquisador e realizador audiovisual indígena Paulo Thadeu Franco das Neves, conhecido artisticamente como Paulo Thadeu Kai’kan.

A obra foi apresentada como produto final da Especialização em Estudos Amazônicos, promovida pelo Centro de Estudos Avançados Multidisciplinares (CEAM), da Universidade de Brasília (UnB), e tem como base a pesquisa intitulada “Memória da Dor: Uma perspectiva do deslocamento do povo Sanöma, da Terra Indígena Yanomami, para a periferia de Boa Vista, Roraima, Brasil”.

O documentário aborda os impactos humanos, culturais e identitários provocados pelo deslocamento de famílias indígenas, tendo como foco as experiências vividas por integrantes do povo Sanöma.

Diferentemente de produções convencionais, o filme não utiliza diálogos entre os personagens presentes em cena. A narrativa é construída a partir da oralidade, elemento central para a preservação da memória e da tradição dos povos indígenas.

Por meio de relatos, imagens e recordações, a produção estabelece uma ponte entre passado e presente, registrando histórias familiares marcadas pela ruptura territorial, pela adaptação a novos espaços e pela busca de preservação da ancestralidade.

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“Direto, sem diálogos entre presentes. Um registro através da oralidade, de vivências. Um documento de resistência de uma família indígena do povo Sanöma. Um trabalho de escuta que cria corpo, imagem-recordação, onde fragmentos são resgatados e organizados para dar sentido ao passado”, define Paulo Thadeu Kai’kan.

Exibição na comunidade retratada

Recentemente, Memória da Dor foi exibido no acampamento Buritizal, localizado na periferia de Boa Vista, onde atualmente reside a família Sanöma retratada na obra.

A sessão teve caráter simbólico, permitindo que os próprios participantes da pesquisa assistissem ao resultado do trabalho e compartilhassem suas impressões sobre as histórias registradas.

Para o pesquisador, o documentário representa apenas o primeiro passo de uma iniciativa mais ampla voltada à documentação dos processos de deslocamento vividos por diferentes povos indígenas da Amazônia.

“A ideia é que, em um outro momento, eu possa conseguir recursos para transformar esse curta-metragem em um projeto maior, ampliando esse olhar para outros povos em processo de deslocamento. São corpos-memórias que constantemente estão em movimento. A pesquisa será encaminhada para todas as organizações que atuam com a pauta de defesa dos povos indígenas”, afirmou.

Pesquisa une memória, território e identidade

Indígena do povo Macuxi, Paulo Thadeu Kai’kan destaca que o trabalho busca fortalecer a memória coletiva dos povos originários e ampliar o debate sobre os efeitos sociais, culturais e territoriais dos deslocamentos forçados na Amazônia.

A pesquisa foi orientada pela professora doutora Célia Kinuko Matsunaga Higawa, do Programa de Pós-Graduação em Design da UnB.

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A banca avaliadora contou com a participação da professora doutora Ângela Saldanha, da Associação de Professores de Expressão e Comunicação Visual, de Portugal; da professora doutora Marisa Cobbe Maass, do Programa de Pós-Graduação em Design da UnB; e do professor doutor José Mauro Ribeiro, do Instituto de Artes da Universidade de Brasília.

Produção colaborativa

O curta teve roteiro e direção geral de Paulo Thadeu Franco das Neves. As imagens e a edição foram realizadas por Paulo Thadeu, José Anyolver, Ryan Renato e Mariño.

A trilha sonora reúne o som do maracá executado por Paulo Thadeu Kai’kan e a música É pelo Hip Hop, de Mariño.

Participam da obra integrantes da família de Yakisoma Paloma Sanöma e Tissawa Sanöma, com narração de Kassi Sanöma.

Mais do que um trabalho acadêmico, Memória da Dor transforma experiências de deslocamento em um registro histórico, preservando vozes, lembranças e narrativas que ajudam a compreender os desafios enfrentados pelos povos indígenas em contexto urbano na Amazônia contemporânea.

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Recentemente, o documentário foi exibido no acampamento Buritizal, em Boa Vista, onde vivem integrantes da família Sanöma que participaram da pesquisa.
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